آشنایی با بخش هایی از نمونه کارها فعلی

نمونه کارها مشتری دانش زیادی در مورد پایگاه مشتری خود به شما می دهد. برای خدمت به آنها خوب ، برای شما بسیار مهم است که آنها را به خوبی بشناسید.

آنشی بهادوریا

یک نمونه کارها مشتری شامل تمام جزئیات مورد نیاز شما برای حفظ رابطه با مشتری است. از این طریق ، شما می توانید مشتری خود را به خوبی بشناسید و به طور مؤثر با آنها درگیر شوید. مدیریت نمونه کارها مشتری از طریق ابزارهایی مانند ERP ، CRM یا نرم افزار موفقیت مشتری انجام می شود که تمام داده های مشتری را در یک مکان مرکزی جمع آوری و ذخیره می کند.

1. نام شرکت
2. نقطه تماس و همکاران
3. صنعت و دامنه
4. محصولات یا خدمات مورد استفاده
5. اندازه بلیط ، میانگین درآمد و اطلاعات صورتحساب
6. نوع رابطه
7. فروشهای بالقوه یا فرصت های فروش متقابل
8. هر جزئیات دیگری

واضح است که می بینید که چقدر مهم است که به شما یک مرور کلی از مشتری ارائه دهید. اما چیزهای بیشتری برای آن وجود دارد

اهمیت مدیریت نمونه کارها مشتری

هنگامی که تمام جزئیات مشتری را از طریق نمونه کارها خود دریافت کردید ، می توانید از آن برای اهداف مختلفی استفاده کنید:

درگیری مؤثر

تصور کنید که با مشتری درگیر شوید که اطلاعات کاملی از آنها ندارید و در این جلسه به برخی از نقاط آشکار می پردازید ، این باعث می شود شهرت شما به طرز چشمگیری لکه دار شود. به جای اینکه به دنبال اطلاعات در همه جا باشید ، می توانید قبل از ملاقات با آنها به سبد مشتری مراجعه کنید و همه چیزهایی را که برای برقراری مکالمه معنی دار با آنها نیاز دارید ، بدانید. هنگامی که شما یک تصویر واضح از تماس های اصلی ، صنعت متعلق به آنها ، چه پتانسیل برای گسترش مشاغل را در اختیار دارید ، درگیری شما به همان اندازه که می تواند مؤثر باشد ، وجود دارد.

اولویت بندی مشتری

شما نمی توانید همه چیز را برای همه ارائه دهید. برای میزان زمان و سطح خدماتی که می توانید به آنها ارائه دهید ، باید مشتریان خود را در اولویت قرار دهید. برای تصمیم گیری در ابتدا چه کسی می رود و چه کسی آخرین بار است ، باید به نمونه کارها آنها مراجعه کنید و بر این اساس آنها را در اولویت قرار دهید.

ایجاد فضای سر

بر اساس نمونه کارها ، شما همچنین می توانید بدانید که مشتریانی هستند که هیچ ارزشی به تجارت شما اضافه نمی کنند. می توانید بلافاصله آنها را دور بیندازید که به شما امکان می دهد فضای بیشتری را برای خدمت به مشتری های ارزشمند ایجاد کنید.

آیا چیزی را که می خوانید دوست دارید؟برای دریافت خبرنامه ما ثبت نام کنید

نحوه انجام تجزیه و تحلیل نمونه کارها مشتری

مدیریت نمونه کارها مشتری چیزی بیش از جمع آوری اطلاعات اساسی مشتری نیست. معیارهای زیادی در هنگام تجزیه و تحلیل سبد مشتری که عبارتند از:

نوع مشتری

1. مشارکت: این تنظیم زمانی است که مشتری بیش از مشتری باشد. آنها تمایل زیادی در رشد شرکت ، محصول یا خدمات نشان می دهند. شرکت ها با دادن مزایای اضافی و در عین حال افزایش درآمد از آنها ، سهم خود را تأیید می کنند.
2. تکراری: این رایج ترین نوع مشتری است که در یک تجارت مبتنی بر اشتراکی پیدا می کنید. مشتریان برای استفاده مداوم از محصول یا خدمات خود در فواصل خاص شما را پرداخت می کنند.
3. گاه به گاه: این مشتریان یک بار در یک زمان ظاهر می شوند ، اما آنها در پایگاه داده مشتری شما جایگاهی دارند. بدیهی است ، برای چنین مشتریانی ، اولویت شما پایین خواهد بود.
4. در معرض خطر: این مشتریانی هستند که در آستانه خفه شدن هستند. شما به اقدامات پیشگیرانه با اولویت بالا نیاز دارید تا با آنها برای نگهداری درگیر شوید.

سودآوری مشتری

این یکی دیگر از معیارهای مدیریت دانش مشتری است - چقدر آنها نسبت به تجارت شما سودآور هستند. بدانید که سودآوری فقط به اندازه بلیط بستگی ندارد. سطح خدمات مورد نیاز برای حفظ آنها به همان اندازه مهم است. از میان سه دسته از سودآوری کم ، متوسط و بالا ، گاهی اوقات مشتری متوسط و بدون پشتیبانی مورد نیاز ، سودمندتر از مشتری با اندازه بالا است که نیاز به خدمات گسترده دارد.

با درآمد

این روش واضح برای تجزیه و تحلیل نمونه کارها است. درآمد آنها سالانه یا ماهانه ایجاد می کنند و درصد سهم آنها در کل ARR شما نیز در خدمت به آنها اهمیت دارد. این در رده درآمدهای تکراری قرار می گیرد.

دسته دیگری از درآمد را می توان بر اساس ارزش طول عمر مشتری محاسبه کرد. بر اساس مشخصات مشتری ، می توان ارزش طول عمر را پیش بینی کرد که به شرکت ها کمک می کند تا نیازهای خود را برآورده کنند و تصمیم بگیرند که سطح خدمات ارائه شده را دارند.

دسته نهایی درآمدها از طریق فراز و نشیب های بالقوه یا فرصت های متقابل فروش مشتری برای یک تجارت است.

توسط جغرافیا

جغرافیا همچنین نقش مهمی در استراتژیک کردن برای مشتریان دارد. مشتریان شما ممکن است در کشورهای مختلف ، کشورها و جهان گسترش یابد. معیارهای مختلف مانند سیاست های دولت ، شرایط آب و هوایی و محیط های تجاری به استراتژی هایی که برای ارائه خدمات به مشتریان از مکانهای مختلف ایجاد می کنید ، می افزاید.

فعالیت مشتری

بر اساس فعالیت مشتری همچنین می توانید اوراق بهادار آنها را جدا کنید. مشتریانی که فعال یا منفعل هستند به تعامل متفاوتی نیاز دارند و از این رو باید از قبل شناسایی شوند.

نوع تجارت یا صنعت

این یکی از اصلی ترین جنبه های تفکیک مشتری است - بر اساس حوزه تجاری یا طاقچه آنها. مشتریانی که متعلق به یک طاقچه خاص هستند باید در کنار هم جمع شوند و به پرسنل مناسب برای خدمت به آنها که دانش دامنه دارند ، اختصاص می یابد. دانستن دامنه مشتری مهم است زیرا به شما امکان می دهد راه حل های متنی را در عین حال ایجاد مناسب بازار محصول ارائه دهید. هنگامی که شما با توجه به طاقچه آنها مشتری را جدا می کنید ، در حال باز شدن به عمودی های جدید مشاغل هستید.

چگونه می توان نمونه کارها مشتری خود را گسترش داد تا مزیتی برای موفقیت مشتری به دست آورد؟

نرم افزار غالباً خریداری می شود ، برای یک سال استفاده می شود ، و سپس سال بعد به قفسه تبدیل می شود. اگرچه ما را به عنوان تولید کنندگان نرم افزار دردناک می کند تا باور کنیم چیزهایی که ما برای ایجاد آن بسیار سخت کار کردیم ، در نهایت به این شکل معلوم می شود ، اینگونه است.

بنابراین ، به عنوان یک بازاریاب دیجیتال ، آیا می توانید در جلوگیری از این نتیجه وحشتناک برای محصول خود کمک کنید؟موفقیت مشتری را در همه جنبه های تجارت ارتقا دهید.

این مستقیماً مربوط به برنامه های ارتقا یا تجدید در بازاریابی و همچنین فعالیت های موفقیت مشتری است. این شانس از نظر قابل ملاحظه ای بزرگتر است.

به عنوان بازاریاب های دیجیتال ، ما به بسیاری از سیستم عامل های اضافی دسترسی داریم که از طریق آنها ممکن است پیام های مختلفی را پخش کنیم.

جوامع و انجمن ها برای کمک به کاربران موارد مفید هستند ، اما ما ممکن است روی این فرصت برای متنوع سازی نمونه کارها برای تقویت موفقیت مداوم متمرکز شویم.

در اینجا برخی از مراحل شروع کار آورده شده است:

ابزار سفارشی خود را با داده های مشتری خود ادغام کنید

شما می توانید با پیوند سیستم اتوماسیون بازاریابی (MAS) یا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با راه حل شخصی سازی مورد نظر خود ، مخاطبان خود را بر اساس مشخصات و داده های رفتاری تقسیم کنید.

گروه کاربری را که می خواهید هدف قرار دهید انتخاب کنید

این امر امکان برقراری ارتباط با یک پیام معنی دار را فراهم می کند.

الگوهای ترافیکی مخاطبان مورد نظر را تجزیه و تحلیل کنید

این نشان می دهد که برای مشتریان شما مهم است ، جایی که آنها بیشترین وقت را می گذرانند و چگونه می توانند با آنها ارتباط برقرار کنند.

برای افزایش تعامل ، پیام خود را با یک تماس واضح برای اقدام ایجاد کنید

این یک فرصت خارق العاده برای نشان دادن چگونگی مشتری ممکن است سرمایه گذاری اولیه خود را در حالی که از مزایای عملیاتی و به دست آوردن آن مزیت رقابتی برخوردار است ، افزایش دهد.

از این فرصت برای برجسته کردن کالاهایی که می توان در ترکیب با پیشنهادات فعلی آنها استفاده کرد یا اینکه می توانند با زحمت یکپارچه شوند ، استفاده کنید.

علاوه بر این ، ما می توانیم از این امر به عنوان فرصتی برای ارائه تخفیف های بسته یا حتی ایجاد پیام هایی استفاده کنیم که به نشان دادن چقدر ساده برای استفاده از محصول کمک می کند.

حتی بیشتر ، ما می توانیم بحث کنیم که چگونه تقویت موقعیت آنها در بازار به آنها مزیتی را نسبت به رقبا می دهد.

مؤثرترین راهها را برای تماس با مخاطبان خود تعیین کنید

اگر پیام شما فقط در وب سایت شما ارسال شده است ، آیا مخاطبان شما متوجه آن می شوند؟

آیا کافی است؟

آیا می توانید از طریق روش های دیگر مانند رسانه های اجتماعی یا تبلیغات به آنها برسید؟

به یک کانال واحد اعتماد نکنید. درعوض ، به آنجا بروید که مصرف کننده شما باشد و پیامی را ارائه دهید که مشارکت و موفقیت مشتری آنها را ترغیب کند.

شما اکنون آماده راه اندازی کمپین خود هستید.

اما قبل از انجام این کار ، به من اجازه دهید یک توصیه دیگر به شما ارائه دهم:

به بهبود پیام خود ادامه دهید

شخصی سازی وظیفه ای نیست که یک بار قابل انجام باشد و تنها بماند.

پالایش پیام های خود را با پیشرفت مصرف کننده خود در طول سفر خود برای تقویت بیشتر مشارکت بسیار مهم است.

هرچه این پیام مهم تر باشد ، احتمال اینکه مردم پاسخ دهند ، افزایش فروش برای تجارت شما.

خدمت به مشتریان مطابق با اوراق بهادار

پس از داشتن نمونه کارها مناسب برای انواع مشتری ، می توانید بسته های سرویس را برای هر یک از آنها ایجاد کنید. شما می توانید این کار را انجام دهید:

اختصاص نماینده مناسب موفقیت مشتری

CSM های مختلف دارای سطح تخصص و تجربه متفاوتی هستند. اختصاص آنهایی که دارای مهارت های مناسب هستند به نوع مناسب مشتریان برای انجام خدمات موفقیت مشتری برای شما مهم است.

تعیین اهداف

شما باید اهداف را برای مشتریان متعلق به مراحل مختلف در سفر مشتری خود تعریف کنید. اوراق بهادار آنها متفاوت است و اهداف آنها نیز همینطور است. آنچه آنها می خواهند به عنوان نقطه عطف بعدی به دست بیاورند باید توسط CSM های شما کاملاً درک شود و باید با آنها کار کرد.

نامزدی مشتری

بر اساس دانش خدمات مشتری ، استراتژی مشارکت مشتری شما باید شکل بگیرد. شما باید زمان و تلاش مناسب را برای مشتریانی که بیشترین پشتیبانی از شما را دارند ، اختصاص دهید. با نگاه کردن به پارامترهای مختلف در نمونه کارها ، که مشتریان به بیشترین و کمترین پشتیبانی نیاز دارند.

نشان دادن مقدار

نشان دادن ارزش هر از گاهی بخش مهمی از تمرین موفقیت مشتری است. از این رو ، چه ارزشهایی را نشان می دهد که می توان مشتری را از طریق نمونه کارها مشتری شناخت . 46

بسته شدن

نمونه کارها مشتری دانش زیادی در مورد مشتری خود به شما می دهد. برای خدمت به آنها خوب ، شناختن آنها ، تجارت آنها ، افراد تماس و موارد دیگر برای شما بسیار مهم است. فقط از طریق درک درست مشتری می توانید به تجارت آنها ارزش افزوده و یک رابطه پایدار ایجاد کنید.

شما همچنین ممکن است دوست داشته باشید:

• راهنمای نهایی برای موفقیت مشتری - هر آنچه را که باید بدانید برای درک و موفقیت در موفقیت مشتری باید بدانید.
• برای دیدن اینکه چگونه SmartKarrot به شرکت های B2B کمک می کند تا موفقیت مشتری را ساده تر و مقیاس کند ، یک نسخه ی نمایشی را درخواست کنید.

نوشته شده توسط آنشی بهادوریا

آنشی بیش از 12 سال تجربه در تولید تقاضا ، بازاریابی دیجیتال و مدیریت تیم های جهانی دارد. وی در نقش قبلی خود به عنوان رئیس عملیات بازاریابی برای یک سازمان فناوری بهداشت و درمان با رشد بالا ایالات متحده ، بازاریابی را از هزینه به مرکز درآمد تبدیل کرد.

منتشر شده در 22 مارس 2021 ، به روز شده در 26 سپتامبر 2022

• سبد مشتری ،
• تجزیه و تحلیل نمونه کارها مشتری ،
• مدیریت نمونه کارها مشتری ،
• موفقیت مشتری

پست های برجسته

1. درآمد حاصل از نتایج
2. دستور کار 2023: حداکثر (و سازگاری) قدرت NPS برای استراتژی موفقیت مشتری (CS) شما
3. IDEM-چارچوبی برای مدیریت درآمد گسترش (Upsell & Cross-Sell)