سیاست ضمانت بازگشت پول eBay

ضمانت برگشت پول eBay بیشتر معاملات را در eBay پوشش می دهد. این بدان معناست که خریداران می توانند در صورت عدم رسیدن کالای ، معیوب یا آسیب دیده پول خود را پس بگیرند ، یا با لیست مطابقت ندارند.

برای تمام جزئیات نحوه عملکرد ضمانت بازگشت پول eBay - آنچه پوشانده شده است ، چه چیزی مستثنی است و خریداران و فروشندگان باید انجام دهند - لطفاً سیاست کامل ما را بخوانید.

آیا نیاز به گزارش یک مشکل دارید یا در مورد مراحل بعدی مطمئن نیستید؟

• با یک مورد که نرسیده است کمک بگیرید
• یک مورد را برای بازپرداخت برگردانید

• با کالایی که نرسیده است به یک خریدار کمک کنید
• نحوه رسیدگی به درخواست بازگشت

پوشش ، الزامات واجد شرایط بودن و محرومیت ها

ضمانت برگشت پول eBay در مواردی اعمال می شود:

• خریدار موردی را دریافت نمی کند
• کالای دریافت شده توسط خریدار با لیست مطابقت ندارد ، به عنوان مثال:
  • فروشنده مورد اشتباه را ارسال کرد ، یا
  • این مورد شکسته ، آسیب دیده یا معیوب می شود

  به عنوان یک خریدار ، برای اینکه معامله شما واجد شرایط ضمانت بازگشت پول eBay باشد:

  • شما باید با استفاده از روش پرداخت واجد شرایط در هنگام پرداخت ، خرید خود را در eBay. com انجام دهید.
  • شما باید الزامات مندرج در این خط مشی را برآورده کنید ، از جمله اقدامات در بازه های زمانی مورد نیاز.
  • این مورد ممکن است یک مورد مستثنی یا مشروط به محرومیت های اضافی نباشد. وت
  • شما ممکن است با روش حل دیگری به دنبال حل و فصل برای همان مسئله نباشید

  به عنوان یک فروشنده ، برای معاملات که در آن ضمانت بازگشت پول eBay اعمال می شود:

  • شما وظیفه ارائه کالایی را که در لیست شرح داده شده ، به احترام به خط مشی بازگشت اعلام شده خود و ارائه قطعنامه در هنگام خرید یک خریدار با یک سفارش ، وظیفه دارید.
  • اگر خرید در eBay. com به پایان رسید ، شما باید الزامات مندرج در این خط مشی را برآورده کنید ، از جمله اقدامات در بازه های زمانی مورد نیاز ، حتی اگر این مورد در یک سایت eBay متفاوت ذکر شده باشد

  روشهای پرداخت واجد شرایط ، موارد مستثنی ، محرومیت های اضافی

  روشهای پرداخت واجد شرایط

  واجد شرایط برای پوشش ، هنگامی که از طریق پرداخت eBay پرداخت می شود:

  • کارت اعتباری یا کارت بدهی
  • اعتبار پی پال یا پی پال
  • Apple Pay یا Google Pay
  • بودجه قابل خرج کردن
  • انتقال سیم تسهیل شده توسط eBay
  • کارت هدیه eBay یا کوپن eBay یا Ebay Bucks

  پوشش داده نشده:

  • مواردی که برای هر بخشی از پرداخت در خارج از eBay انجام شده است (مانند انتقال بانکی ، پول نقد ، سفارشات پول ، خدمات سپرده گذاری)
  • املاک و مستغلات ، وب سایت ها ، مشاغل برای فروش
  • محتوای دیجیتالی ، کالاهای نامشهود ، نشانه های غیرقانونی (NFT) از جمله موارد فیزیکی همراه با یا متصل به NFT
  • تبلیغات طبقه بندی شده
  • خدمات
  • بلیط سفر یا کوپن
  • تجهیزات صنعتی و ماشین آلات سنگین (به محافظت از خرید تجهیزات تجاری eBay مراجعه کنید)
  • وسایل نقلیه موتوری ، از جمله وسایل نقلیه تفریحی ، هواپیما و قایق (به محافظت از وسیله نقلیه eBay مراجعه کنید - در پنجره جدید یا برگه باز می شود)

  محرومیت های اضافی و پوشش ویژه ، از جمله مواردی با پوشش محدود

  • استثناء و پوشش ویژه در هنگام دریافت یک مورد
  • استثناء و پوشش ویژه هنگامی که مورد با لیست مطابقت ندارد
  • پوشش موارد مورد بازرسی از طریق ضمانت صحت
  • برای کارت های معاملاتی ، خریداران یک بازه زمانی کوتاه برای درخواست بازپرداخت در هنگام عدم مطابقت با این لیست دارند

  خریدهای بین المللی

  هنگامی که یک فروشنده گزینه حمل و نقل بین المللی (مانند حمل و نقل در سراسر جهان) را ارائه می دهد ، یا حمل و نقل بین المللی را در تنظیمات حمل و نقل آنها مستثنی نمی کند ، ممکن است منجر به این شود که خریدار در یک سایت eBay به غیر از سایت مورد استفاده برای ایجاد لیست ، پرداخت را انجام دهد.

  خریداران و فروشندگان مشمول ضمانت برگشت پول eBay یا سایر خط مشی محافظت از خریدار (در صورت وجود) سایتی هستند که خریدار پرداخت آن را به اتمام رسانده است ، صرف نظر از سایت eBay که برای لیست کالا یا جزئیات ثبت نام خریدار یا فروشنده استفاده می شود.

  برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد خرید و فروش بین المللی ، لطفاً به سیاست های ما در مورد فروش بین المللی و تجارت بین المللی مراجعه کنید.

  برنامه های تضمین بازگشت پول eBay در سایت های بین المللی eBay

  ضمانت برگشت پول eBay:

  • eBay. com - در پنجره جدید یا برگه باز می شود
  • eBay. co. uk - در پنجره جدید یا برگه باز می شود
  • eBay. com. au - در پنجره جدید یا برگه باز می شود
  • eBay. ca - در پنجره جدید یا برگه باز می شود
  • cafr. ebay. ca - در پنجره جدید یا برگه باز می شود
  • eBay. ie - در پنجره جدید یا برگه باز می شود
  • eBay. nl - در پنجره جدید یا برگه باز می شود
  • eBay. pl - در پنجره جدید یا برگه باز می شود
  • benl. ebay. be - در پنجره جدید یا برگه باز می شود

  محافظت از خریدار eBay:

  • eBay. de - در پنجره جدید یا برگه باز می شود
  • eBay. at - در پنجره جدید یا برگه باز می شود
  • eBay. ch - در پنجره جدید یا برگه باز می شود

  ضمانت مشتری eBay:

  • eBay. fr - در پنجره جدید یا برگه باز می شود
  • eBay. it - در پنجره جدید یا برگه باز می شود
  • eBay. es - در پنجره جدید یا برگه باز می شود
  • befr. ebay. be - در پنجره جدید یا برگه باز می شود

  وقتی خریدار موردی را دریافت نمی کند

  • اقدامات و بازه های زمانی وقتی خریدار موردی را دریافت نمی کند
  • تصمیم گیری در مورد نتیجه هنگامی که خریدار موردی را دریافت نمی کند
  • استثناء و پوشش ویژه هنگامی که خریدار موردی را دریافت نمی کند

  فروشندگان موظفند در جزئیات سفارش ، کالا را به آدرس تحویل دهند ، مگر اینکه خریدار گزینه وانت محلی را انتخاب کند.

  اگر این مورد به آدرس ارائه شده توسط خریدار در هنگام پرداخت نرسد یا برای جمع آوری در دسترس نباشد ، خریدار حق بازپرداخت کامل ، از جمله هزینه های حمل و نقل اصلی (در صورت وجود) را دارد.

  اقدامات و بازه های زمانی وقتی خریدار موردی را دریافت نمی کند

  عمل

  دوره زمانی

  خریدار گزارش می دهد که این کالا وارد نشده است یا برای جمع آوری در دسترس نبوده است

  • پس از گذشت تاریخ تحویل یا جمع آوری واقعی یا واقعی
  • 30 روز تقویم پس از گذشت تاریخ تحویل یا جمع آوری واقعی

  فروشنده به گزارش خریدار پاسخ می دهد

  فروشنده موظف است پاسخ دهد و یا اطلاعات ردیابی ، به روزرسانی های تحویل یا بازپرداخت را ارائه دهد.

  • 3 روز کاری پس از تاریخ گزارش

  اگر فروشنده جزئیات پیگیری را ارائه دهد ، eBay ممکن است پرونده را به طور خودکار بسته کند پس از ردیابی نشان داده شده کالای مورد نیاز.

  از eBay بخواهید وارد شود

  اگر فروشنده پاسخی نداده است یا خریدار و فروشنده نمی تواند به وضوح خود برسد ، می تواند از ما بخواهد که قدم بگذاریم و کمک کنیم.

  eBay ممکن است بدون اینکه خریدار بپرسد آیا اطلاعات ردیابی معتبری در دسترس نیست

  • 3 روز کاری پس از تاریخ گزارش

  تصمیم گیری در مورد نتیجه هنگامی که خریدار موردی را دریافت نمی کند

  هنگامی که یک خریدار گزارش می دهد که آنها موردی را دریافت نکرده اند و معامله نیازهای صلاحیت ما را برآورده می کند ، ما به دنبال این خواهیم بود:

  • شواهدی از تحویل موفقیت آمیز به آدرس ارائه شده در جزئیات سفارش ، یا
  • اثبات این که خریدار مورد را جمع آوری کرده است

  اگر تشخیص دهیم که این مورد با موفقیت تحویل یا جمع آوری نشده است:

  • خریدار برای کل هزینه کالا و حمل و نقل اصلی بازپرداخت می کند و
  • ممکن است فروشنده برای بازپرداخت بازپرداخت eBay را بازپرداخت کند

  شواهدی از تحویل موفقیت آمیز ما برای اثبات یک تحویل موفق به موقع به همه موارد زیر نیاز داریم:

  • شماره ردیابی از یک شرکت مخابراتی یکپارچه که در eBay بارگذاری شده و قبل از آخرین تاریخ تحویل تخمین زده شده ، اسکن حمل و نقل را نشان می دهد.
  • وضعیت تحویل "تحویل" یا "تلاش برای تحویل" (یا معادل آن در کشوری که کالای آن تحویل داده شده است).
  • تاریخ تحویل یا تلاش برای تحویل ؛
  • آدرس گیرنده ، حداقل کد شهر/شهرستان یا کد پستی (یا معادل بین المللی) را نشان می دهد که مطابق با صفحه موجود در صفحه جزئیات سفارش است. وت
  • تأیید امضا ، به سفارشات با هزینه کل 750 دلار یا بیشتر. در مورد الزامات تأیید امضای ما بیشتر بدانید.

  برای موارد تضمین صحت eBay ، شواهد اضافی لازم است. شواهدی از تحویل موفقیت آمیز به تأیید اعتبار زیر را مشاهده کنید.

  اثبات این که خریدار کالای مورد را برای کالاهای وانت محلی جمع آوری کرده است ، شواهدی مبنی بر اینکه خریدار این کالا را دریافت کرده است ممکن است شامل موارد زیر باشد:

  • نسخه ای از جزئیات سفارش eBay ، که توسط خریدار در زمان جمع آوری امضا شده است
  • فروشنده با استفاده از برنامه eBay برای اسکن کد QR خریدار یا به صورت دستی کد وانت 6 رقمی خریدار را در زمان جمع آوری وارد کنید

  استثناء و پوشش ویژه هنگامی که خریدار موردی را دریافت نمی کند

  موارد جمع آوری شده توسط شخص ثالث به نمایندگی از خریدار

  خریدار روش حمل و نقل خود را مانند وانت پیک ترتیب داد

  خریدار در هنگام پرداخت یک آدرس نامعتبر یا نادرست ارائه داد

  این مورد پس از تحویل اصلی به آدرس دیگری ارسال شد

  • این مورد به عنوان بخشی از یک برنامه eBay مانند:
    • برنامه حمل و نقل جهانی
    • حمل و نقل بین المللی eBay
    • تحویل استاندارد بین المللی eBay
    • ضمانت اصالت eBay
    • خریدار از حمل بار شخص ثالث یا تغییر مسیر نامه استفاده کرد

    این مورد در سطح بین المللی ارسال شد و آداب و رسوم مشخص نشده است زیرا هزینه ها یا وظایف پرداخت نشده است

    • فروشنده ارزش کالا را بیش از حد نادیده گرفت یا مکان مورد را نادرست نشان داد ، که باعث شده هزینه های گمرک یا وظایف بالاتر باشد
    • خریدار به هر دلیلی هزینه یا وظایف گمرکی قابل اجرا را پرداخت نکرد

    خریدار وانت درون فروشگاهی را انتخاب کرد

    • این مورد در فروشگاه انتخاب شده در دسترس نبود
    • از خریدار مطلع شد که این مورد برای جمع آوری آماده است ، اما آن را در بازه زمانی مشخص جمع آوری نکرد

    خریدار از تحویل کالا خودداری کرد

    • این کالا با هزینه حمل و نقل هنوز به دلیل اینکه فروشنده به اندازه کافی هزینه پستی را اعمال نکرده است
    • خریدار به هر دلیل دیگری از تحویل خودداری کرد

    اگر یک بسته خالی شود یا در ترانزیت آسیب دیده باشد ، خریدار باید تحویل را بپذیرد و گزارش دهد که این مورد با لیست مطابقت ندارد.

    آخرین تاریخ خریدار گزارش داد که این کالای رسیده است ، 30 روز تقویم پس از آخرین تاریخ تحویل تخمین زده شده یا 7 روز تقویم پس از تاریخ رویداد ، هر کدام بعداً باشد.

    هنگامی که مورد دریافت کننده توسط خریدار با لیست مطابقت ندارد

    • اقدامات و بازه های زمانی هنگامی که مورد دریافتی توسط خریدار با لیست مطابقت ندارد
    • تصمیم گیری در مورد نتیجه هنگامی که کالای دریافت شده توسط خریدار با لیست مطابقت ندارد
    • استثناء و پوشش ویژه هنگامی که کالای دریافت شده توسط خریدار با لیست مطابقت ندارد

    فروشندگان موظفند کالا را همانطور که در لیست توضیح داده شده است ، ارائه دهند. اگر خریدار کالای اشتباه را دریافت کند ، یا کالای شکسته ، آسیب دیده یا معیوب وارد شود (و به وضوح به عنوان چنین توصیف نشده است) ، آنها حق دارند آن را برای بازپرداخت بازپرداخت کنند ، حتی اگر فروشنده بازدهی را ارائه ندهد.

    خریداران و فروشندگان ممکن است با راه حل دیگری مانند بازپرداخت کامل یا جزئی موافقت کنند در حالی که خریدار کالا را نگه می دارد یا یک مورد جایگزین به جای بازپرداخت.

    هم خریداران و هم فروشندگان باید کلیه شرایط برگشتی قابل اجرا را برآورده کنند. در صورت بازگشت یک مورد ، فروشنده مسئولیت حمل و نقل بازگشت را بر عهده دارد.

    اقدامات و بازه های زمانی برای بازگشت "نه شرح داده شده"

    عمل

    دوره زمانی

    خریدار درخواست بازگشت می کند

    • 30 روز تقویم پس از تاریخ تحویل یا واقعی تحویل یا در پنجره بازده اعلام شده فروشنده ، هر کدام طولانی تر باشد

    کارتهای بازرگانی دارای یک پنجره برگشتی محدودتر هستند. به استثناء و پوشش ویژه مراجعه کنید.

    فروشنده به درخواست خریدار پاسخ می دهد

    فروشنده موظف است پاسخ دهد و راه حلی برای مسئله خریدار ارائه دهد.

    • 3 روز کاری پس از تاریخ درخواست

    در بعضی موارد ، eBay ممکن است به طور خودکار بازده از طرف فروشنده را بپذیرد.

    اگر مورد بازگردانده شود

    خریدار مورد را به عقب می فرستد

    • آخرین تاریخ ارسال بازپرداخت در ایمیلی که توسط eBay به خریدار ارسال شده است ، و همچنین در درخواست بازگشت نشان داده می شود

    اگر خریدار بازده را تا تاریخ مشخص ارسال نکند ، eBay ممکن است درخواست بازگشت را ببندد.

    فروشنده بازپرداخت را صادر می کند

    • 2 روز کاری پس از دریافت کالای برگشتی.

    اگر فروشنده خریدار را بازپرداخت نکند و ردیابی برگشتی را نشان دهد ، کالای تحویل داده شده است ، eBay ممکن است به طور خودکار بازپرداخت کامل از طرف فروشنده صادر کند.

    از eBay بخواهید وارد شود

    اگر فروشنده پس از دریافت بازپرداخت پاسخ نداده یا بازپرداخت خود را صادر نکرده است ، یا اگر خریدار و فروشنده نتواند به قطعنامه ای برسد ، هر یک از طرفین می توانند از ما بخواهند که قدم بگذاریم و کمک کنیم.

    eBay ممکن است بدون اینکه خریدار بپرسد آیا فروشنده به درخواست بازگشت پاسخ نداده است

    پس از ورود eBay ، فروشندگان واجد شرایط دیگر قادر به بازپرداخت جزئی به خریدار نخواهند بود ، حتی اگر این کالای پس داده شود یا آسیب دیده باشد.

    • هنگامی که فروشنده بازپرداخت را پذیرفت ، یا 3 روز کاری پس از تاریخ درخواست
    • 21 روز کاری پس از تاریخ درخواست ، اگر فروشنده هرگز پاسخ نداد
    • 10 روز کاری پس از پایان مهلت بازپرداخت ، در صورت صدور بازپرداخت فروشنده

    eBay ممکن است پس از پذیرش بازگشت ، درخواست بازگشت را تا 35 روز کاری باز کند.

    تصمیم گیری در مورد نتیجه زمانی که مورد با فهرست مطابقت ندارد

    وقتی خریدار گزارش می دهد که یک کالا با فهرست مطابقت ندارد و معامله با شرایط واجد شرایط بودن ما مطابقت دارد، ما به دنبال همه موارد زیر خواهیم بود:

    • شواهدی مبنی بر اینکه خریدار و فروشنده هر کدام شرایط بازگشت خود را برآورده کرده اند
    • آیا فروشنده هنگام فهرست کردن کالا، خط مشی های eBay را نقض کرده است یا خیر
    • آیا می توان کالا را به فروشنده بازگرداند یا خیر
    • اثبات تحویل بازگشت، در صورتی که کالا در حال بازگرداندن باشد

    اگر تشخیص دهیم که فروشنده شرایط بازگشت خود را برآورده نکرده است:

    • خریدار برای کل هزینه کالا و حمل و نقل اصلی بازپرداخت می کند و
    • فروشنده موظف است مبلغ بازپرداخت را به eBay بازپرداخت کند، و
    • ممکن است خریدار ملزم به بازگرداندن کالا نباشد

    اگر تشخیص دهیم که خریدار شرایط بازگشت خود را برآورده نکرده است، ممکن است خریدار بازپرداخت کامل کالا و/یا هزینه های ارسال را دریافت نکند.

    استثناء و پوشش ویژه هنگامی که مورد با لیست مطابقت ندارد

    کالا توسط شخص ثالث به نمایندگی از خریدار جمع آوری شده است

    برداشتن اقلام موجود در مجموعه شما در صورت ذخیره در صندوق eBay

    برداشت ها ممکن است به طور جداگانه توسط صندوق eBay پوشش داده شود.

    خریدار روش حمل و نقل خود را مانند وانت پیک ترتیب داد

    این مورد پس از تحویل اصلی به آدرس دیگری ارسال شد

    • این مورد به عنوان بخشی از یک برنامه eBay مانند:
      • برنامه حمل و نقل جهانی
      • حمل و نقل بین المللی eBay
      • تحویل استاندارد بین المللی eBay
      • ضمانت اصالت eBay
      • خریدار از حمل بار شخص ثالث یا تغییر مسیر نامه استفاده کرد
      • اگر فروشنده پیشنهاد بازگشت ارائه نکرد، خریدار باید حداکثر تا 3 روز تقویمی پس از تاریخ تحویل تخمینی یا واقعی درخواست بازپرداخت کند.
      • اگر فروشنده پیشنهاد بازگشت ارائه دهد، خریدار باید در پنجره بازگشت اعلام شده فروشنده درخواست بازگشت دهد

      قطعه یا لوازم جانبی تحت پوشش eBay Guaranteed Fit - در پنجره جدید باز می شود یا برگه متناسب با وسیله نقلیه خریدار نیست

      در صورتی که خریدار «مناسب خودروی من نیست» را به عنوان دلیل بازگشت انتخاب کرده باشد، به عنوان عدم تطابق با فهرست تلقی می شود.

      خریدار کالای استفاده شده یا آسیب دیده را پس داد

      • استفاده برای تعیین کیفیت یا عملکرد آن ضروری بود یا آسیب ناشی از آن استفاده بود

      در غیر این صورت، برخی از فروشندگان ممکن است ضرر ارزش را از مبلغ بازپرداخت شده به خریدار کسر کنند. به خط مشی شرایط کالاهای برگشتی ما مراجعه کنید.

      شاخص های قوی مبنی بر تقلبی بودن کالا وجود دارد

      • خریدار باید درخواست بازگشت بدهد اما ممکن است مجبور نباشد کالا را به فروشنده بازگرداند

      کالا برای ارسال خطرناک است

      مورد دیگر ارزش ندارد

      • یک مورد قابل خراب شدن که منقضی شده است
      • بلیط برای یک رویداد لغو شده
      • یک حیوان زنده که منقضی شده است

      این مورد پس از آخرین تاریخ تحویل تخمین زده شده وارد شد

      بازده به گونه ای رفتار می شود که گویی مورد با لیست مطابقت ندارد.

      آخرین تاریخ خریدار درخواست بازگشت ، 30 روز تقویم پس از تاریخ تحویل یا واقعی تحویل یا 7 روز تقویم پس از تاریخ رویداد است ، هر کدام بعداً باشد.

      ضمانت اصالت eBay

      مواردی که ضمانت صحت را نشان می دهند - در لیست جدید پنجره یا برگه برگه در لیست باز می شوند ، ابتدا به یک تأیید کننده ارسال می شوند که قبل از تحویل به خریدار مورد را بازرسی می کند. این بازرسی تضمین می کند که کالای خریداری شده با توضیحات لیست مطابقت داشته و صحت مورد را تأیید می کند.

      خریدهای ضمانت صحت با ضمانت بازگشت پول eBay همانطور که در این خط مشی به تفصیل ارائه شده است ، با الزامات خاص و/یا محرومیت های زیر در زیر آمده است.

      اگر یک مورد معتبر واجد شرایط برگردد ، از خریدار خواسته می شود که کالا را برای بازرسی به تسهیلات احراز هویت ارسال کند تا اطمینان حاصل شود که این کالا در همان شرایط بازگردانده می شود.

      آنچه فروشندگان باید هنگام سفارشات حمل و نقل بدانند

      آدرس تأیید کننده در جزئیات سفارش به فروشنده ارائه می شود. وقتی خریدار گزارش می دهد که آنها موردی را دریافت نکرده اند ، ما به دنبال شواهدی از تحویل موفقیت آمیز به این آدرس خواهیم بود.

      شواهدی از تحویل موفقیت آمیز به تأیید اعتبار ما برای اثبات یک تحویل موفق به موقع به همه موارد زیر نیاز داریم:

      • شماره ردیابی از یک شرکت مخابراتی یکپارچه که در eBay بارگذاری شده و قبل از آخرین تاریخ تحویل تخمین زده شده ، اسکن حمل و نقل را نشان می دهد.
      • وضعیت تحویل "تحویل" با اسکن رسید توسط تأیید کننده ؛
      • تاریخ تحویل ؛
      • آدرس گیرنده ، آدرس تأیید کننده را که مطابق با صفحه موجود در صفحه جزئیات سفارش است ، نشان می دهد. وت
      • تأیید امضا ، به سفارشات با هزینه کل 750 دلار یا بیشتر. در مورد الزامات تأیید امضای ما بیشتر بدانید

      ما اکیداً خرید بیمه حمل و نقل را برای سفارشات با ارزش بالا توصیه می کنیم.

      آنچه خریداران باید در مورد بازده بدانند

      برخی از خریدهای مورد بازرسی تحت ضمانت صحت ، فروش نهایی در نظر گرفته می شوند. ضمانت برگشت پول eBay بر اساس این که کالا با لیست مطابقت ندارد ، خریدهای فروش نهایی را پوشش نمی دهد.

      بازده برای خریدهای فروش نهایی فقط واجد شرایط پوشش تحت ضمانت بازگشت پول eBay است:

      • این مورد در هنگام حمل و نقل آسیب دیده ، یا
      • فروشنده به سیاست بازده اعلام شده خود احترام نمی گذارد

      تعاریف فروش نهایی براساس دسته بندی محصولات

      • فروشنده بازده ارائه نمی دهد یا پنجره برگشتی که در لیست ذکر شده است گذشت
      • فروشنده بازده ارائه نمی دهد یا پنجره برگشتی که در لیست ذکر شده است ، یا
      • خریدار تصمیم می گیرد یک مورد واجد شرایط را به طاق eBay ارسال کند ، یا
      • خریدار کالایی را خریداری می کند که در حال حاضر در طاق eBay ذخیره می شود
      • فروشنده بازده ارائه نمی دهد یا پنجره برگشتی که در لیست ذکر شده است ، و
      • شرایط مورد "جدید با برچسب ها" یا "جدید بدون برچسب" است

      وقتی فروشنده سیاست بازگشت خود را برآورده نمی کند

      • اقدامات و بازه های زمانی وقتی فروشنده سیاست بازگشت خود را انجام نمی دهد
      • تصمیم گیری در مورد نتیجه هنگامی که فروشنده سیاست بازگشت خود را برآورده نمی کند

      اگر لیست بیان کند که فروشنده بازدهی را ارائه می دهد ، خریدار ممکن است به هر دلیلی کالا را برگرداند ، از جمله اگر آنها نظر خود را در مورد مورد تغییر دهند (بازده "پشیمانی").

      هنگامی که یک خریدار درخواست بازپرداخت در خط مشی بازگشت فروشنده می کند ، فروشنده باید به آنها اجازه دهد کالای را برای بازپرداخت کامل برگردانند. فروشنده ممکن است هزینه های حمل و نقل اصلی را از بازپرداخت حذف کند.

      هنگامی که فروشنده بازدهی را ارائه نمی دهد ، یا درخواست بازگشت پشیمانی در خارج از پنجره بازگشت فروشنده قرار می گیرد ، فروشنده ممکن است اختیار خود را برای پذیرش یا انکار بازده اعمال کند. اگر فروشنده تصمیم به پذیرش بازپرداخت داشته باشد ، با این کار رفتار می شود که گویی بازدهی را در لیست ارائه داده اند.

      هم خریداران و هم فروشندگان باید کلیه شرایط برگشتی قابل اجرا را برآورده کنند. اگر یک مورد به دلایل پشیمانی بازگردانده شود ، لیست می گوید کدام طرف مسئول حمل و نقل بازگشت است.

      اقدامات و بازه های "پشیمانی"

      عمل

      دوره زمانی

      خریدار درخواست بازگشت می کند

      • پنجره بازده اعلام شده فروشنده را در لیست بررسی کنید

      فروشنده به درخواست خریدار پاسخ می دهد

      فروشنده موظف است پاسخ دهد و از سیاست بازده خود احترام بگذارد.

      • 3 روز کاری پس از تاریخ درخواست

      در بعضی موارد ، eBay ممکن است به طور خودکار بازده از طرف فروشنده را بپذیرد.

      اگر مورد بازگردانده شود

      خریدار مورد را به عقب می فرستد

      • آخرین تاریخ ارسال بازپرداخت در ایمیلی که توسط eBay به خریدار ارسال شده است ، و همچنین در درخواست بازگشت نشان داده می شود

      اگر خریدار بازده را تا تاریخ مشخص ارسال نکند ، eBay ممکن است درخواست بازگشت را ببندد.

      فروشنده بازپرداخت را صادر می کند

      • 2 روز کاری پس از دریافت مورد برگشتی

      اگر فروشنده خریدار را بازپرداخت نکند و ردیابی برگشتی را نشان دهد ، کالای تحویل داده شده است ، eBay ممکن است به طور خودکار بازپرداخت کامل از طرف فروشنده صادر کند.

      از eBay بخواهید وارد شود

      اگر فروشنده پاسخ نداده است ، یا پس از دریافت بازپرداخت ، بازپرداخت صادر نکرده است ، یا اگر خریدار و فروشنده نتواند به قطعنامه ای برسد ، هر یک از طرفین می توانند از ما بخواهند که قدم بگذاریم و کمک کنیم.

      اگر فروشنده به درخواست بازگشت پاسخ نداد ، eBay ممکن است قدم بردارد.

      پس از ورود eBay ، فروشندگان واجد شرایط دیگر قادر به بازپرداخت جزئی به خریدار نخواهند بود ، حتی اگر این کالای پس داده شود یا آسیب دیده باشد.

      • هنگامی که فروشنده بازپرداخت را پذیرفت ، یا 3 روز کاری پس از تاریخ درخواست
      • 21 روز کاری پس از تاریخ درخواست ، اگر فروشنده هرگز پاسخ نداد
      • 10 روز کاری پس از پایان مهلت بازپرداخت ، در صورت صدور بازپرداخت فروشنده

      eBay ممکن است پس از پذیرش بازگشت ، درخواست بازگشت را تا 35 روز کاری باز کند.

      تصمیم گیری در مورد نتیجه هنگامی که یک فروشنده سیاست بازگشت خود را برآورده نمی کند

      هنگامی که eBay در درخواست بازگشت "پشیمانی" قدم می گذارد و معامله نیازهای صلاحیت ما را برآورده می کند ، ما به دنبال همه موارد زیر خواهیم بود:

      • شواهدی مبنی بر اینکه خریدار و فروشنده هر کدام شرایط بازگشت خود را برآورده کرده اند
      • اثبات تحویل بازگشت، در صورتی که کالا در حال بازگرداندن باشد

      اگر تشخیص دهیم که فروشنده خط مشی بازگشت خود را برآورده نکرده و یا سایر نیازهای بازگشت آنها را برآورده نمی کند ، ما با این پرونده رفتار خواهیم کرد که گویی این مورد با لیست مطابقت ندارد.

      اگر تشخیص دهیم که خریدار نیازهای بازگشت خود را برآورده نمی کند ، خریدار ممکن است بازپرداخت کامل مورد را برای کالا و/یا هزینه های حمل و نقل اصلی یا بازگشت دریافت نکند.

      نیازهای بازگشت و حمل و نقل را برگردانید

      خریداران و فروشندگان ممکن است در صورت عدم پاسخگویی به الزامات ذکر شده در زیر و/یا اقدامات خود را در بازه های زمانی مشخص شده در این خط مشی ، در برابر آنها تصمیم بگیرند.

      الزامات بازگشت فروشنده

      • هنگامی که یک خریدار درخواست بازپرداخت مورد را که به دلایل توصیف نشده درخواست می کند ، فروشنده باید در درخواست بازگشت پاسخ دهد و راه حلی برای مسئله خریدار ارائه دهد
      • هنگامی که یک خریدار به دلایل پشیمانی درخواست بازپرداخت می کند ، فروشنده باید از خط مشی بازگشت خود همانطور که در لیست مشخص شده است ، احترام بگذارد
      • هنگامی که فروشنده مسئولیت حمل و نقل بازگشت را بر عهده دارد ، فروشنده باید برچسب حمل و نقل برگشتی یا روش بازگشت دیگری را ارائه دهد که برای خریدار قابل قبول باشد. eBay ممکن است برچسب حمل و نقل برگشتی را از طرف فروشنده به خریدار ارائه دهد و فروشنده را برای هزینه برچسب شارژ کند
      • آدرس بازگشت فروشنده باید در آدرس های خود در eBay من به روز باشد - در پنجره جدید یا برگه باز می شود. اگر آنها آدرس برگشتی را مشخص نکرده اند ، این مورد به آدرس ثبت نام فروشنده بازگردانده می شود
      • فروشنده باید هرگونه هزینه یا وظایف گمرکی قابل اجرا را در مورد برگشتی پرداخت کند
      • هنگام بازپرداخت خریدار ، فروشنده باید بازپرداخت را از طریق درخواست بازگشت در eBay صادر کند
      • هنگام ارسال کالای جایگزینی یا مبادله ، فروشنده باید جزئیات ردیابی جدید را به خریدار ارائه دهد

      نیازهای بازگشت خریدار

      • خریدار باید مورد را در همان شرایطی که در آن دریافت شده است برگرداند. در صورت بازگرداندن کالای مورد استفاده ، آسیب دیده یا مفقود شده ، برخی از فروشندگان ممکن است از مبلغ بازپرداخت شده به خریدار ضرر را در ارزش کسر کنند. برای اطلاعات بیشتر ، به وضعیت خط مشی موارد برگشتی ما مراجعه کنید
      • هنگامی که فروشنده مسئول حمل و نقل برگشتی است ، خریدار باید از برچسب حمل و نقل ارائه شده یا روش بازگشت دیگری که با فروشنده توافق شده است استفاده کند. اگر خریدار تصمیم به خرید برچسب خود داشته باشد ، آنها مسئولیت حمل و نقل بازگشت ، از جمله هزینه را بر عهده می گیرند
      • هر تصویری که به یک درخواست بازگشت اضافه شده است باید مربوط به دلیل بازگشت باشد و مطابق با تصاویر ، فیلم و خط مشی متن ما باشد
      • هنگامی که شاخص های قوی وجود دارد مبنی بر اینکه خریدار کالای تقلبی را دریافت کرده است ، خریدار باید برای اطمینان از دفع مناسب کالا با ما همکاری کند و نباید کالای موجود در eBay یا جای دیگر را بفروشد

      حمل و نقل

      بسته به دلیل بازگشت ، فروشنده یا خریدار ممکن است مسئولیت تنظیم و پرداخت یک روش بازگشت مناسب را بر عهده داشته باشد.

      دلیل برگشتن

      چه کسی مسئول حمل و نقل بازگشت است

      مواردی که با لیست مطابقت ندارند

      "پشیمانی" یا "تغییر ذهن" برمی گردد

      در مورد خط مشی بازگشت فروشنده در لیست ("بازده رایگان" یا "خریدار می پردازد")

      اثبات تحویل برای بازده کالاهای برگشتی باید با حمل و نقل ردیابی ارسال شود که می تواند به طور مستقل تأیید شود.

      ما برای اثبات تحویل موفقیت آمیز به موارد زیر نیاز داریم:

      • وضعیت تحویل "تحویل" یا "تلاش برای تحویل" (یا معادل آن در کشوری که کالای آن تحویل داده شده است).
      • تاریخ تحویل یا تلاش برای تحویل ؛
      • آدرس گیرنده ، حداقل شهر/شهرستان یا کد پستی (یا معادل بین المللی) را نشان می دهد که با آدرس برگشتی مشخص شده فروشنده مطابقت دارد. وت
      • تأیید امضا ، در مورد مواردی با هزینه کل 750 دلار یا بیشتر. در مورد الزامات تأیید امضای ما بیشتر بدانید

      اگر طرف مسئول حمل و نقل برگشتی از یک سرویس ردیابی شده استفاده نکند که این شرایط را برآورده کند ، در صورت عدم رسیدن کالای برگشتی ، ممکن است پرونده ای علیه آنها تصمیم بگیرد.

      بازپرداخت و صورتحساب برای هزینه های حمل و نقل در صورتی که خریدار مسئول حمل و نقل بازده باشد ، هزینه حمل و نقل بازپرداخت در بازپرداخت گنجانده نمی شود.

      اگر فروشنده مسئول حمل و نقل برگشتی باشد:

      • هزینه های حمل و نقل بازگشت به طور جداگانه به فروشنده پرداخت می شود:
        • فروشنده به خریدار اجازه داد از برچسب بازگشت eBay استفاده کند ، یا
        • eBay از طرف فروشنده یک برچسب برگشتی به خریدار ارائه داد

        تاریخ تحویل تخمین زده شده و واقعی

        تحت ضمانت بازگشت پول eBay ، بازه های زمانی برای گزارش یک مسئله یا درخواست بازپرداخت ممکن است براساس:

        • تاریخ تحویل تخمین زده شده (آخرین تاریخ در محدوده تحویل تخمین زده شده که در هنگام پرداخت به خریدار ارائه شده است) یا
        • تاریخ تحویل واقعی (تاریخی که ردیابی تأیید می کند که کالای تحویل داده شده است ، یا تاریخی که یک مورد جمع آوری شده است)

        در جدول زیر مشخص شده است که در هنگام تعیین آخرین تاریخ گزارش یک مسئله یا درخواست بازگشت ، کدام یک از این موارد اعمال می شود.

        در هنگام نشان دادن ردیابی ، مورد قبل از تاریخ تحویل تخمین زده شده تحویل داده شده/جمع آوری شده است

        تاریخ تحویل/جمع آوری واقعی

        هنگام ردیابی نشان می دهد ، کالا پس از تاریخ تحویل تخمین زده می شود/جمع آوری شده است

        تاریخ تحویل تخمین زده شده

        هنگامی که هیچ اطلاعات ردیابی در دسترس نیست

        تاریخ تحویل تخمین زده شده

        خریداران می توانند اطلاعات تحویل تخمین زده شده را در تاریخ خرید خود پیدا کنند. فروشندگان می توانند اطلاعات تحویل تخمین زده شده را که در بالای صفحه جزئیات سفارش خود به خریدار ارائه شده اند ، پیدا کنند.

        تجدید نظر و پسوند

        تجدیدنظر

        هنگامی که eBay نتیجه یک مسئله معامله را تصمیم می گیرد ، خریدار یا فروشنده می تواند طی 30 روز تقویم تصمیم eBay تجدید نظر کند. به عنوان بخشی از بررسی تجدید نظر ، ممکن است از خریدار یا فروشنده بخواهیم اسناد اضافی را ارائه دهد.

        اگر یک خریدار با موفقیت درخواست تجدید نظر کند ، eBay این حق را دارد که مبلغ بازپرداخت شده به خریدار را از فروشنده بازپرداخت کند.

        الحاق

        در برخی از شرایط محدود ، ما ممکن است بازه های زمانی مشخص شده در بالا را برای خریداران و/یا فروشندگان انجام دهیم تا اقدامی انجام دهند و الزامات ضمانت نامه ای را پس بگیرند.

        • در موارد فردی ، پسوندها ممکن است برای در نظر گرفتن عواملی مانند موقعیت خریدار ، سرویس حمل و نقل مورد استفاده ، چه ردیابی در دسترس باشد تا وضعیت حمل و نقل ، پنجره بازده گسترده فروشنده یا شرایط دیگری مانند کلاهبرداری را در دسترس باشد.
        • پسوندها ممکن است به خریداران و فروشندگان در مکانهای خاص ارائه شود تا به دلیل شرایطی مانند فاجعه طبیعی ، اضطراری ملی ، اعتصاب کار یا عمل دولت ، تأخیرهای خود را در نظر بگیرند. در بیشتر موارد ، ما با اعلامیه در eBay. com به خریداران و فروشندگان اطلاع خواهیم داد - در پنجره جدید یا برگه باز می شود

        بازپرداخت ، پرداخت و بازپرداخت

        بازپرداخت به خریداران

        برای بیشتر خریدها ، خریداران به روش پرداخت اصلی خود بازپرداخت می شوند.

        اگر قادر به ارسال بازپرداخت به روش پرداخت اصلی خریدار نباشیم ، ممکن است با روش دیگری مانند PayPal ، یا با کوپن یا کوپن قابل بازخرید برای خرید در eBay بازپرداخت کنیم.

        نرخ ارز برای بازپرداخت اعمال می شود

        اگر یک خریدار با انتخاب پرداخت پول محلی خود در هنگام پرداخت ، از تبدیل ارز eBay استفاده کند ، هنگام صدور بازپرداخت ، همان نرخ ارز که در زمان خرید استفاده می شود ، اعمال می شود.

        eBay ضررهایی را پوشش نمی دهد که یک خریدار ممکن است به نوسانات نرخ ارز که توسط بانک خریدار ، صادرکننده کارت اعتباری یا ارائه دهنده خدمات پرداخت اعمال می شود ، حفظ کند. اگر خریدار هستید ، لطفاً برای کسب اطلاعات در مورد نرخ های تبدیل اعمال شده برای بازپرداخت های موجود در ارز خارجی ، خط مشی تبدیل ارز را که توسط صادرکننده کارت اعتباری ، بانک یا ارائه دهنده خدمات پرداخت اعمال شده است ، بررسی کنید.

        پرداخت فروشنده

        اگر یک خریدار گزارش دهد که آنها موردی را دریافت نکرده اند یا درخواست بازگشت نکرده اند ، یا در پرونده ضمانت نامه بازپرداخت eBay اقدامات لازم را انجام داده اند ، ممکن است وجوه فروشنده توسط eBay برگزار شود ، همانطور که در توافق نامه کاربر و شرایط پرداخت - باز می شود - باز می شود. در پنجره جدید یا برگه.

        بازپرداخت فروشنده به eBay

        اگر eBay تشخیص دهد که یک خریدار حق بازپرداخت تحت این سیاست را دارد و از طرف فروشنده بازپرداخت برای خریدار صادر می کند ، eBay ممکن است به دنبال بازپرداخت از فروشنده از طریق فاکتور ، یا با جمع آوری میزان بازپرداخت از فروشنده همانطور که در آن توضیح داده شده استشرایط استفاده - در پنجره جدید یا برگه باز می شود.

        اگر بازپرداخت ناموفق باشد ، ما این حق را داریم که به دنبال بازپرداخت از طریق روش های دیگر باشیم.

        از دست دادن پوشش

        حتی اگر یک معامله واجد شرایط برای ضمانت بازگشت پول eBay باشد ، خریداران می توانند در صورت وجود حمایت از دست بدهند:

        • داوطلبانه درخواست یا پرونده را ببندید ، یا
        • ادعاهای تکراری را با استفاده از روشهای دیگر وضوح باز کنید ، یا
        • درگیر رفتار خرید کلاهبرداری یا سوءاستفاده ، یا
        • یک سیاست eBay را نقض کنید

        ادعاهای تکراری

        خریدار ممکن است تحت یک برنامه حفاظت از خریدار به دنبال وضوح برای همان معامله نباشد. اگر خریدار پرونده بازپرداخت یا حمایت از خریدار را برای همان معامله با ارائه دهنده پرداخت خود (مانند صادرکننده کارت اعتباری یا ارائه دهنده خدمات پرداخت) ، بدون توجه به ادعای شارژ یا حمایت از خریدار ، پرونده ضمانت بازپرداخت یک خریدار را ببندد. برای مقدار کامل یا جزئی معامله است.

        در صورتی که یک فروشنده بازپرداخت را از دست بدهد ، ممکن است واجد شرایط حمایت از فروشان اختلاف باشد.

        رفتار خریدار کلاهبرداری یا سوءاستفاده

        خریداران در صورتی که ادعاهای کلاهبرداری کنند یا فعالیت خود را انجام دهند ، همانطور که در سیاست خریدار سوءاستفاده توضیح داده شده است ، تحت پوشش ضمانت نامه eBay قرار نمی گیرند. این شامل می شود ، اما محدود به:

        • تبانی با یک فروشنده برای اعلام نادرست ارزش یک مورد برای گمرک
        • پس از دریافت بازپرداخت ، بازپرداخت شارژ
        • در صورت اثبات تحویل به آدرس ارائه شده در صفحه جزئیات سفارش ، ادعای موردی دریافت نشده است
        • به دروغ ادعای یک مورد همانطور که شرح داده نشده بود
        • افتتاح موارد تکراری با استفاده از سایر برنامه های محافظت از خریدار
        • بازگرداندن یک مورد غیر از مورد اصلی دریافت شده
        • استفاده یا آسیب رساندن به یک مورد و سپس بازگشت آن

        علاوه بر عواقب شرح داده شده در توافق نامه کاربر ، ما این حق را داریم که به طور نامحدود پوشش یک فرد را تحت ضمانت نامه بازپرداخت eBay به حالت تعلیق درآوریم و هرگونه مجازات دیگری را که ممکن است از جمله صدور هشدارها ، مسدود کردن توانایی خریدار در درخواست بازپرداخت یا بازپرداخت در eBay ، تحمیل کنیم ، به حالت تعلیق درآوردیم. و تعلیق حساب

        اصطلاحات دیگر و سیاست های مرتبط

        • ما ممکن است به خریداران و فروشندگان دسترسی به اطلاعات تماس یکدیگر را مطابق با اخطار حفظ حریم خصوصی کاربر ارائه دهیم
        • ضمانت بازگشت پول eBay ضمانت محصول نیست
        • برای مواردی که از طریق برنامه حمل و نقل جهانی ارسال می شود ، شرایط و ضوابط برنامه حمل و نقل جهانی برنامه برای خریداران - در پنجره جدید یا برگه باز می شود که چگونه اعضای توسط Ebay Money Gudee محافظت می شوند
        • در شرایط خاص ، eBay ممکن است پرونده ای را به نمایندگی از کاربر باز کند و بلافاصله نتیجه را تصمیم بگیرد. به عنوان مثال ، اگر یک فروشنده به دلیل فعالیت کلاهبرداری به حالت تعلیق درآمده باشد ، ممکن است ما به طور خودکار یک پرونده را باز کنیم و بازپرداخت خریدار را صادر کنیم
        • ما این حق را داریم که با بدهی یا اعتبار روش پرداخت استفاده شده برای بازپرداخت نادرست یا بازپرداخت ، هرگونه خطای پردازشی را که کشف می کنیم برطرف کنیم
        • خریداران و فروشندگان به ما اجازه می دهند تصمیمات نهایی را در مورد همه موارد ، از جمله تجدید نظر بگیریم

        پیوندهای مفید

        • حفاظت از فروشنده
        • شرط خط مشی موارد برگشتی
        • الزامات تأیید امضا
        • اعتبار
        • پرداخت کالاهای فروخته شده شما را نگه می دارد
        • رسیدگی به اختلافات به عنوان یک فروشنده پرداخت مدیریت شده
        • سیاست خریدار سوءاستفاده